2025腾讯全球数字生态大会：汤道生揭示AI如何融入腾讯新业务基因

深圳商报·读创客户端首席记者 袁静娴

在9月16日举办的2025腾讯全球数字生态大会上，腾讯集团的高管汤道生提到，企业增长的主要动力已经转向“智能化”与“全球化”。他说，企业要提升产业效率，就必须拥抱智能化；而要扩大收入规模，则需要走向全球化。腾讯将以这两者为核心，帮助企业实现稳健的可持续发展。

在智能化方面，腾讯云推出了全新的智能体战略，全面开放AI能力，针对消费者和企业的不同需求，提供多样化的解决方案。汤道生强调，腾讯致力于构建“以人为本”的AI，让它能真正服务于用户，提升工作效率和交互体验，甚至带来情感上的满足。

其实，AI技术已经深深融入腾讯的“新业务基因”中。腾讯元宝上线一年多，已成为国内活跃用户数排名前三的AI应用，每天的提问量已经超越了年初的总和；IMA知识库的文件数量也已经突破了1亿；此外，QQ浏览器的AI月活跃用户数比四月份激增了17.8倍。AI的应用也帮助腾讯的广告和游戏等业务实现了显著增长。

说到全球化，腾讯云将从基础设施、技术产品和服务能力三个方面入手，帮助企业在本地扎根并扩展国际市场。一方面，加快基础设施建设，以“全球一张网”来支撑全球发展；另一方面，借助先进的产品工具，帮助企业更好地使用云服务，降低运营成本。同时，腾讯还将组建灵活的本地服务团队，提供专业的支持，成为企业的“全球数字伙伴”。

汤道生还提到，腾讯云在基础设施建设上持续发力，今年海外开区的速度在国内各大云服务商中名列前茅，多个产品和功能也在不断升级，以适应全球的技术生态。过去三年，腾讯云的国际业务持续高增长，服务的海外客户数量同比翻了一番。如今，90%以上的中国互联网企业和95%以上的顶尖游戏公司在出海时都选择了腾讯云，比如印尼的GoTo集团、泰国的正大，以及美团、泡泡玛特等中国知名企业。

以下为发言稿全文：

欢迎大家来到腾讯全球数字生态大会，真高兴能再次和大家相聚在深圳宝安。

最近我和不少企业家朋友聊天，大家都感受到很大的竞争压力，因此，“向智能化要产业效率，向全球化要收入规模”，已经成为企业增长的两大核心动力，也是未来行业格局的重要影响因素。

所以今天我们聚在这里，就是要一起探讨腾讯云如何帮助各行各业打造“智能化”和“全球化”这两个引擎，助力企业实现稳健、可持续的增长。

腾讯始终坚持“以人为本”的理念，努力构建“好用的AI”，让AI能够真正服务于人，满足用户需求，提升工作效率，并优化交互体验，乃至带来情感价值。

在消费者端，腾讯元宝上线一年多以来，已经成为国内活跃用户数排名前三的AI原生应用。如今，用户向腾讯元宝提问的数量，已经达到了年初一个月的总量。

今年，我们不断增强元宝的分析能力和互动体验，将其与微信、腾讯会议、腾讯文档、腾讯视频、QQ音乐等多个应用打通，大幅提升用户在生活和工作中的体验。例如，在公众号和视频号的评论区，大家可以直接@元宝，询问内容或知识；在腾讯会议中，元宝能够替你参会，自动记录会议内容，生成会议纪要。

此外，我们的IMA知识库文件数量已经突破1亿，满足了人们对深度知识分享和获取的需求。而QQ浏览器的AI月活跃用户数比四月份增长了17.8倍。

在内部业务中，AI的应用也取得了显著成效。我们将AI能力深入整合到广告、游戏、社交等多个领域，形成了腾讯的“新业务基因”。

在广告方面，我们借助大模型优化广告创作、投放和推荐，大幅提升了广告的点击率和转化率，今年第二季度助力营销服务收入增长了20%；在游戏领域，我们利用AI加速游戏内容制作，推出更真实的虚拟队友和NPC，吸引新玩家并提高参与度，助力游戏收入实现双位数增长。

展望未来，我们将全面开放AI的落地能力，打通C端和B端的技术与场景。通过智能体解决方案、“SaaS+AI”和大模型技术的升级，帮助客户和合作伙伴打造“好用的AI”，激发企业的创新潜力，推动社会实现“以人为本”的AI发展。

首先，我们将持续升级智能体解决方案，加快AI在各行业场景中的深度应用和创新。

正如APP在移动互联网时代的地位，智能体将在AI时代成为主要的应用载体。今天，我们正式发布腾讯云智能体战略全景图，全面开放开发平台、应用场景、基础设施、模型能力与合作伙伴生态，助力构建能够理解客户、做出决策、可执行且高可靠的智能体。

在技术创新方面，腾讯云智能体开发平台（ADP）为企业提供大语言模型、搜索增强、工作流和多智能体协同的开发框架，帮助企业高效搭建专属的智能体。今天，我们全球发布ADP 3.0版本，新版本支持接入第三方数据库，进一步增强RAG能力，提升问答效果，能够精准识别和智能关联复杂文档中的图、文、表。通过对时效性和权威性加权的搜索结果召回，可以显著减少错误信息，使智能体成为企业可靠的“智能中枢”。

在工作流中，我们新增了Agent节点，实现流程的自主运行和有序执行，大幅提升智能体执行任务的准确性；同时新增应用评测工具，确保Agent性能可靠，应用上线前进行测试；插件生态也大幅扩展，已经支持140多个MCP插件。

为了支持智能体的开发，我们搭建了完整的Agent infra套件，提供安全沙箱环境、长短期记忆、工具调用管理，以及全链路的安全和可观测能力。

腾讯智能体的独特优势在于广泛的场景适配能力。借助腾讯云，我们覆盖了科研、生产、供应链、销售和服务等全产业链场景，沉淀了标准化的行业智能体模板，加速零售、医疗、金融、教育和工业等行业的智能化升级。

最近，腾讯企点营销云与绝味食品合作，展开了一次全链路的AI营销实战。基于腾讯智能体开发平台与绝味食品的业务流程和数据，我们共同打造了人群圈选、商品推荐、动态权益及内容生成等多个智能体。整个项目中，多个智能体协同作战，从用户洞察到内容推送、权益发放再到最终成交，全程实现智能化运营。

让AI营销飞起来，助力企业全球化新征程

最近的实践结果真是让人惊喜，AI营销的效率竟然是人工团队的2到3倍！在几百万的测试用户中，AI组的内容点击率比人工组高出1.8倍，支付转化率更是达到了2.4倍，交易金额更是飙升到3.1倍。这些真金白银的效果，不仅让客户赞不绝口，也为更多公司提供了AI营销的创新模板。

不过，智能体的成功可不仅仅靠技术和场景，还得依赖开放合作和产业共建。今天，我们正式启动了“AI应用繁荣计划”，发起AI共创营，广泛邀请开发者和生态伙伴共同努力，通过技术共享和资源整合，推动更多专业智能体方案落地。同时，我们还会通过“AI百校行”等活动，支持AI人才的成长。

接下来，我们将全面升级“SaaS+AI”的企业应用，让AI无缝融入每个人的工作环境，帮助个人和团队提高效率。

比如，我们会将AI能力全面接入代码开发、办公协同、知识管理等核心SaaS应用中。在开发场景中，腾讯云的CodeBuddy已经帮助数百万开发者大幅提升了研发效率和质量。通过AI的助力，以前需要两天才能完成的电商活动页面，现在最快只需两小时就能搞定。目前，在腾讯内部，超过40%的新增代码都是由AI生成，35%的任务由AI评审，程序员的平均月交付量提升了34%，交付周期也缩短了10%。

在办公协同方面，像腾讯会议、腾讯文档和企业微信等应用也都进行了全面的AI化升级。例如，腾讯会议的AI纪要功能通过智能推理，能捕捉讨论者的情绪和意图，帮助管理者更好地理解团队的想法，优化决策。过去一年，腾讯会议的AI功能用户量增长了150%以上，越来越多人借此提升了工作效率。比如我自己，经常用腾讯会议来面试，新的AI纪要功能可以实时分析应聘者的应对能力和态度，帮我做出更全面的评估。

在知识管理方面，腾讯乐享今年全面升级为乐享知识库，支持102种格式的多模态内容存储、管理和问答，通过深度加工和思考，AI问答的准确率达到了92%，远超普通员工的水平。

在法务领域，腾讯电子签通过“AI智能审查+人工确认”的方式，大幅提升合同审核效率。以往审核一份复杂合同需要一天，现在AI最多只需10分钟，简单合同甚至只需1分钟。同时，系统支持多角度审查和自定义筛查点，实时更新海量法律法规，合同合规性风险降低了80%。

我们的第三个核心升级是持续迭代底层大模型，为AI创新提供更强的技术支持。

过去一年，腾讯混元发布了30多个模型。其中一个重要方向，是以更低的成本实现更强的模型性能，从而加快模型在产业中的应用。

我们推出了多款开源小模型，如0.5B、1.8B、4B、7B和A13B，这些模型在手机和电脑上都能顺畅运行，真正实现了技术普及。例如，在腾讯手机管家中，我们用小模型提升了垃圾短信的识别准确率，实现了毫秒级别的拦截。最近开源的混元翻译模型在2025国际机器翻译大赛中获得了31个单项中的30个第一名，表现抢眼。

在多模态和3D模型等前沿领域，我们也在不断探索。混元3D模型在开源社区的下载量超过260万，成为行业的佼佼者，并在质检和设计领域实现了成熟应用。许多顶尖3D打印公司，如拓竹科技和创想三维，都将腾讯混元3D的技术全面接入。零基础的新手只需输入一张图片，就能快速生成3D模型并进行打印，极大提高了建模效率。

今天，我们还正式发布了腾讯混元3D 3.0模型，建模精度相较于上一版提升了3倍，人物和复杂细节的生成效果有了显著改善。同时，推出了面向3D专业生产管线的一站式工具——混元3D Studio，覆盖从概念设计到动作系统的完整流程，解决了传统3D开发中生产环节多、成本高的问题，显著提升了3D生产效率，助力游戏开发、动画制作和工业设计等领域的应用。

当然，AI的高效落地是一个系统工程。除了模型和工具外，还需要强大的基础设施和先进的工程能力。稍后我们的同事邱跃鹏会为大家详细介绍AI基础设施的新进展。

如果说我们的智能引擎旨在让AI从“时髦概念”变为真正推动业务的“实际效率”，那么我们的第二个引擎——“全球化引擎”，则是希望帮助企业在“大航海时代”中获得新的增长。

当前，全球化进程面临着多重挑战：如何选择合适的市场？如何灵活应对各国的合规要求？如何快速抓住海外用户的新需求？这些都是企业拓展全球市场的关键问题。

这几年，我们把在国内市场打磨出来的优秀产品推向海外。例如，腾讯云音视频、边缘安全加速平台、小程序平台和AI数智人等，已经成为许多企业全球布局的“标准配置”。

同时，我们在全球范围内增加了更多可用区，完成了多项产品和功能的升级，以全面适配全球技术生态。过去三年，腾讯云的国际业务实现了持续的高双位数增长，全球客户数量也同比翻了一番。例如，我们深度服务印尼最大的互联网企业GoTo集团、泰国的正大集团、阿联酋电信e&UAE、法国电信Orange及日本最大的餐厅预订平台Tabelog等知名国际客户，同时也帮助美团Keeta、美的、泡泡玛特和杨国福麻辣烫等中国企业加快出海步伐。现如今，90%以上的互联网企业和95%以上的头部游戏公司在出海时都选择了腾讯云。

我们将从基础设施、技术产品和服务能力三方面升级腾讯云的国际化战略，打造“全球化引擎”，以一致的产品体验，助力企业扎根本地、拓展市场。

首先是基础设施提速，构建“全球一张网”，为全球化发展打下坚实基础。

今年，我们加大了基础设施建设的力度，在海外开区的速度上位居国内各大云厂商前列。我们还宣布在沙特投资1.5亿美元建设中东首个可用区，及在日本大阪新建第三个可用区并设立区域办公室。截至今年上半年，腾讯云在全球已设立11个区域办公室，并部署了9大全球技术支持中心。

完善的基础设施是可靠服务的保障。我们希望企业在全球任何地方都能就近接入腾讯云的资源和服务，缩短用户与服务的“物理距离”，高效开展本地业务，同时更好地满足数据合规、灾备和降本增效的需求。

例如，自2017年以来，我们与广汽在智能驾驶、智能座舱和企业数智化等方面展开全方位合作。为应对全球化发展，我们也帮助广汽将优势产品和服务快速复制到海外。美的集团这两年在欧洲的业务迅速增长，传统IT架构面临着巨大挑战。他们基于腾讯云在法兰克福的数据中心构建了新的技术基础，把近50个独立的业务系统纳入标准化的云原生架构，使得系统的稳定性、扩展性和研发协作效率显著提升，提前实现了成本优化目标。

其次是加速技术升级，打造业界领先的“产品工具箱”，帮助企业充分利用云资源、服务用户并降低运营成本。

我们始终坚持专注产品，今天我们的许多优势产品，如音视频、边缘加速与防护EdgeOne等，不仅在国内市场占据绝对领先地位，在全球范围内也展现出强劲的竞争力，成为创新和效率的标杆。

今年我们推动腾讯云产品全面国际化，像代码助手CodeBuddy、智能开发体平台ADP等产品，都推出了海外版。同时，不少具有腾讯场景特色的优势产品，比如企业级全渠道交易解决方案云Mall、超级应用解决方案Superapp as a Service、刷掌服务平台等，在海外客户中也备受欢迎。

阿联酋电信集团e&UAE、印尼人民银行（BRI）和中东游戏开发商PlaysOut等，都在使用我们的超级应用解决方案，通过这个方案，他们可以立刻上线成百上千的小程序，快速接入已有业务，并通过即时通讯、互动直播等功能，持续提升用户体验和粘性。

最后，我们要提高服务效率，打造能够快速响应的本地服务团队，以专业知识和贴心服务成为企业的“全球数字合伙人”。

腾讯云为全球客户提供服务并不仅仅是销售产品，更注重对行业的深度理解、与客户的长期合作，以及帮助他们获得持续成功。

在提供专业服务的同时，我们也充分发挥“中国效率”的优势，通过覆盖全球的本地化技术支持和服务团队，随时回应客户需求，敏捷应对市场变化，帮助客户取得成功。

比如，泰国正大旗下的零售公司CP AXTRA，前不久将主要零售及批发业务系统迁移到了腾讯云，他们对我们产品的质量、性价比、服务响应速度以及对承诺的重视表示高度认可。

三年前，我们提出“宁要150斤的肌肉，也不要200斤的虚胖”。今天，我可以自豪地说，经过几年的持续聚焦核心产品和技术，腾讯云已经成为云市场中极具竞争力的“健壮选手”，在音视频、即时通信、游戏云、数据库等核心产品及行业赛道上获得了十多个第一名的成绩。

当然，这些成就的取得离不开生态伙伴的全力支持。我们一直致力于打造健康可持续的伙伴生态。今年以来，伙伴通过腾讯云的收入增速远超行业平均水平，SaaS服务客户数增长了60%。我们为伙伴带来的商机规模同比增长了330%。很多伙伴表示，腾讯云是他们合作的“首选”，因为腾讯云重视长期价值，始终坚持共同耕耘，互信互惠。

展望未来，我们将继续携手各方，持续打造智能化和全球化两大效率引擎，以场景为锚，扎根产业；以智能为帆，乘风破浪，共同建设一个以人为本的美好未来！

谢谢大家！