腾讯汤道生：双引擎驱动智能化与全球化，助推企业稳健增长

腾讯集团的高级执行副总裁、云与智慧产业事业群的CEO汤道生

在9月16日举办的2025腾讯全球数字生态大会上，汤道生提到，“向智能化寻求产业效率，向全球化追求收入规模”已经成为了企业成长的两大核心驱动力。腾讯计划通过这两个引擎来推动企业的稳健和可持续发展。

在智能化方面，腾讯云正式推出了智能体战略的全景图，全面开放AI的能力以及面向C端和B端的优势场景。通过智能体解决方案、SaaS+AI和大模型技术的三大升级，激发企业的创新潜力。汤道生强调，“腾讯始终以人为本，努力构建‘好用的AI’，让AI更好地服务于人们的日常场景，满足他们的需求，提升工作效率，优化交互体验，甚至带来情感价值。”

据悉，AI已经成为腾讯的“新业务基因”。腾讯元宝上线一年多以来，已成为国内日活跃用户排名前三的AI原生应用，用户每天向腾讯元宝提问的数量已经达到了年初一个月的总和；IMA知识库的文档数量已突破1亿；QQ浏览器的AI月活跃用户数较4月份增长了17.8倍。同时，AI也为腾讯的广告和游戏等业务带来了双位数的增长。

在全球化方面，腾讯云将通过基础设施、技术产品和服务能力三个方面，帮助企业扎根本地并拓展全球市场。一方面，腾讯云将加速基础设施建设，打造“全球一张网”作为全球化发展的基础。另一方面，借助行业领先的产品工具，帮助企业利用云服务、优化用户体验、降低运营成本，同时建立灵活响应的本地服务团队，凭借专业知识和贴心服务，成为企业的“全球数字合作伙伴”。

汤道生进一步补充，今年腾讯云在基础设施建设方面持续加大投入，海外开区的速度在国内各大云服务商中名列前茅，同时完成了多项产品和功能的升级，以全面适应全球技术生态。过去三年，腾讯云的国际业务持续实现高双位数的增长，服务的海外客户数量同比翻倍。超过90%的中国互联网企业和95%以上的顶尖游戏公司在出海时选择了腾讯云。比如印尼的GoTo集团、泰国的正大，以及美团Keeta、美的和泡泡玛特等中国各行业的标杆企业。

以下是发言稿的完整内容：

欢迎大家来到腾讯全球数字生态大会，真高兴能再次和大家在深圳宝安见面。

最近我和一些企业家朋友交流，大家普遍感受到竞争压力很大。因此，“向智能化要产业效率，向全球化要收入规模”这两点，已经成为企业发展的重要动力，也是未来行业格局的关键所在。

这正是我们今天要讨论的主题——腾讯云如何帮助各行业实现“智能化”和“全球化”，为企业的稳健和可持续发展提供支持。

腾讯坚持“以人为本”的理念，致力于构建“好用的AI”，希望AI能够更好地服务于人们的实际需求，提升工作效率，优化互动体验，甚至带来情感上的价值。

说到腾讯元宝，它上线也有一年多了，结果现在已经成为国内用户活跃度最高的AI应用之一。你知道吗？用户每天对它的提问量，已经是年初一个月的总和了。

在今年，元宝的分析和互动功能不断提升，我们还将它与微信、腾讯会议、腾讯文档、腾讯视频、QQ音乐等十多个应用整合在一起，进一步增强了用户在日常生活和工作中的体验。例如，在公众号或视频号的评论区，大家可以直接@元宝，让它来总结内容或解答问题；在腾讯会议中，元宝还可以代替你参加会议，自动记录会议内容，生成纪要。

而且，我们的知识库已经突破了1亿个文件，基本上满足了大家对深入知识分享和获取的需求。QQ浏览器的AI活跃用户数相比四月份增长了惊人的17.8倍。

在我们的内部流程中，AI的应用也越来越普遍，并产生了明显的成效。我们把AI技术深度融入到广告、游戏、社交等各个领域，成为了腾讯新的业务基因。

在广告方面，借助大模型，我们优化了广告的创作、投放、推荐和效果，大幅提升了广告的点击率和转化率，第二季度的营销服务收入增长了20%；而在游戏领域，AI帮助我们加速了游戏内容的制作，通过推出更真实的虚拟队友和NPC，吸引了更多新玩家，提高了参与度，推动游戏收入实现了双位数的增长。

展望未来，我们将全面开放AI的应用能力，打通C端和B端的技术与场景。通过智能体解决方案、“SaaS+AI”以及大模型技术的三大升级，帮助客户和合作伙伴打造实用的AI，激发企业的创新潜能，助力社会实现以人为本的AI发展。

首先，我们将持续升级智能体解决方案，加速AI在各个产业场景中的应用创新。

就像APP在移动互联网时代的重要性一样，智能体将成为AI时代的核心应用载体。今天，我们正式推出腾讯云智能体战略全景图，全面开放开发平台、应用场景、基础设施、模型能力和合作生态，助力打造懂客户、能决策、可执行且高可靠的智能体。

在技术创新方面，腾讯云智能体开发平台ADP为企业提供了大语言模型+搜索增强、工作流和多智能体协同的开发框架，帮助企业高效构建自己的智能体。今天，我们在全球范围内重磅推出ADP 3.0版本，新版本支持与第三方数据库对接，进一步增强了RAG能力，提升了问答效果，能够在复杂文档中精准识别和智能关联图、文、表。通过加权召回搜索结果，显著降低幻觉，让智能体成为企业值得信赖的“智能中枢”。

我们在工作流中增加了Agent节点，实现了流程的自主运行和有序执行，这大大提高了智能体执行任务的准确性；同时推出了应用评测工具，确保在上线前进行测试，以保证Agent的性能可靠；我们的插件生态也得到了大幅扩展，现在已经支持140多个MCP插件。

让AI真正落地，助力企业转型与创新

为了支持智能体的开发，我们搭建了一整套Agent基础设施，包含安全沙箱环境、长短期记忆、工具调用管理，以及全链路的安全与可观测能力，确保开发过程更高效、安全。

说到腾讯智能体的优势，那可真是多方面的。依托强大的腾讯云，我们已经能够适配各种行业场景，包括科研、生产、供应链、销售和服务等，形成了一套标准化的行业智能体模板，帮助零售、医疗、金融、教育和工业等领域加速智能化转型。

最近，腾讯企点营销云和绝味食品合作，进行了全链路的AI营销实战。借助腾讯智能体开发平台，结合绝味的业务流程与数据，我们共同开发了人群圈选、商品推荐、动态权益和内容生成等多个智能体。在整个过程中，多个智能体协同作战，从用户洞察到内容推送，再到权益发放和最终成交，全部实现了智能化运营。

令人振奋的是，这次实践的结果非常出色——全链路AI营销的效率是人工团队的2到3倍。在数百万的测试用户中，AI组的内容点击率比人工组高出1.8倍，支付转化率更是达到2.4倍，交易金额提高了3.1倍。这些确实的“增效”让客户们赞不绝口，为更多企业提供了AI营销的创新范本。

当然，智能体的发展不仅仅依靠技术和场景，更需要开放合作与产业共建。今天，我们正式启动了“AI应用繁荣计划”，发起了AI共创营，广泛邀请开发者和生态伙伴加入，通过技术开放、资源共享和联合孵化，推动更多垂直智能体方案落地。同时，我们还会通过“AI百校行”等活动，帮助AI人才成长。

另外，我们还将全面升级“SaaS+AI”的企业应用场景，让AI可以无缝融入每个人的工作环境，帮助个人提升效率，提升组织整体表现。

比如，我们会把AI能力全面接入代码开发、办公协同和知识管理等核心SaaS应用中。在开发场景中，腾讯云的CodeBuddy能够帮助上百万开发者实现科技创新，极大提升研发效率与质量。它打破了传统的瀑布流开发模式，变成了以AI为核心的并行模式。过去，开发一个电商活动页面需要产品经理描述需求、设计师调整样式、开发人员编写代码，可能要花两天时间；现在有了AI帮助，最快只需两个小时就能搞定。现在，腾讯内部很多产品中，40%以上的新代码都是由AI生成的，35%的任务由AI评审，程序员的月交付量提升了34%，交付周期缩短了10%。

在办公协同方面，腾讯会议、腾讯文档和企业微信等应用也实现了全面AI化。例如，腾讯会议的AI纪要功能，通过智能推理，能够捕捉参会者的情绪和态度，帮助管理者更好地理解团队的意图，优化决策。过去一年，腾讯会议的AI功能用户量同比增长了150%以上，帮助越来越多的人提升效率。就我个人而言，我常常用腾讯会议进行面试，这个新的AI纪要功能能够实时解析应聘者的回答，帮助我综合评估他们的能力和态度。

在知识管理方面，腾讯乐享今年全面升级为乐享知识库，支持102种格式的多模态内容存储、管理和问答。通过深度加工和思考，AI问答的准确率高达92%，远超普通员工的水平。

在法务场景中，腾讯电子签通过“AI智能审查+人工确认”的模式，大幅提升了合同审核的效率。过去，审核一份复杂的合同可能需要一整天，现在AI最多只需10分钟，简单合同的审核最快仅需1分钟。同时，它还能支持多角度审查和自定义筛查点，还可以实时接入大量法律法规，降低合同合规性风险达80%。

接下来，我们的第三项核心升级是持续迭代底层大模型，为AI创新打下更坚实的技术基础，注入更强的智能。

过去一年，腾讯混元发布了30多个模型。其中一个重要的方向，就是如何以更低的部署和推理成本，实现更强的模型性能，从而加速模型在产业中的落地。

我们推出了多款开源小模型，如0.5B、1.8B、4B、7B以及A13B等，这些模型在手机和电脑上都能顺畅运行，真正实现了技术的普惠。例如，在腾讯手机管家中，我们通过小模型提升了垃圾短信的识别准确率，实现了毫秒级的拦截。最近开源的混元翻译模型就是一款7B模型，在2025年国际机器翻译大赛中，获得了31个单项中的30个第一名。

在多模态和3D世界模型等前沿领域，我们也在不断探索。混元3D模型在开源社区的下载量超过260万，行业排名第一，并且在质检和设计领域已经成熟商用。许多顶尖的3D打印厂商，如拓竹科技和创想三维，都与腾讯混元3D全面接入，零基础的新手只需输入一张图，就能快速生成3D模型并进行打印，大幅提高建模效率。

今天，我们正式发布了腾讯混元3D 3.0模型，建模精度比上一版提升了三倍，人物和复杂细节的生成效果大幅提高。同时，我们推出了面向3D专业生产管线的一站式工具——混元3D Studio，覆盖从概念设计到动作系统的全流程，解决了传统3D开发中生产环节多、制作成本高的问题，大幅提升了3D生产效率，助力游戏开发、动画制作和工业设计等领域。

当然，AI的高效落地是一个系统工程，除了模型和平台工具外，还需要强大的基础设施和先进的工程化能力。稍后，我们的同事邱跃鹏会为大家详细介绍AI基础设施的新进展。

总之，我们的智能化引擎旨在将AI从一个“时髦概念”转变为驱动业务的“实际效率”；而我们的第二个引擎——“全球化引擎”，则希望帮助企业在“大航海时代”中迎接新的增长。

全球化挑战与腾讯云的应对之道

现在，全球化的道路上我们遇到了不少难题，比如：怎样才能选对合适的市场？又该如何灵活应对各国的合规要求？还有就是，怎样才能快速了解并满足海外用户的新需求？这些问题可真是企业开拓国际市场时必须解决的关键。

近年来，我们把在国内市场上磨练出来的明星产品纷纷推出到海外市场。像腾讯云的音视频服务、边缘安全加速平台、小程序平台和AI数智人等，都已经成为许多企业全球布局的“标配”。

与此同时，我们也在全球范围内不断扩展可用区域，完成多项产品和功能的升级，全力适配全球技术生态。过去三年，腾讯云的国际业务实现了持续的高双位数增长，服务的全球客户数量与去年相比已经翻了一番。我们深度服务了印尼最大的互联网企业GoTo集团、泰国正大集团、阿联酋电信e&UAE、法国电信Orange，以及日本最大的餐厅预订平台Tabelog等知名国际客户。同时，我们也帮助美团Keeta、美的、泡泡玛特、杨国福麻辣烫等多家中国企业加快国际化步伐。值得一提的是，90%以上的互联网企业和95%以上的顶尖游戏公司都选择了腾讯云作为他们出海的合作伙伴。

展望未来，我们将从基础设施、技术产品和服务能力三个方面，全面升级腾讯云的国际化战略，打造一个“全球化引擎”，以统一的产品体验助力企业扎根本地、拓展市场。

首先，我们会加快基础设施建设，打造一个“全球一张网”，为全球化发展奠定基础。

今年，我们在基础设施建设上持续发力，海外开区的速度在国内各大云厂商中名列前茅。我们已经在沙特投资了1.5亿美元，建设中东首个可用区；同时在日本大阪新建了第三个可用区并设立了区域办公室。截至今年上半年，腾讯云在全球已设立11个区域办公室，并部署了9大全球技术支持中心。

完善的基础设施是提供可靠服务的保障。我们希望，无论企业身处何地，都能方便地接入腾讯云的资源与服务，缩短用户与服务的“物理距离”，高效开展本地业务。同时，这也能更好地满足数据合规、灾备以及降本增效的需求。

比如，自2017年以来，我们与广汽在智能驾驶、智能座舱和企业数智化方面展开了全方位合作。面对全球化发展，腾讯云助力广汽的优势产品和服务迅速复制到海外。美的集团在欧洲的业务这两年快速增长，但面临着传统IT架构的挑战。他们基于腾讯云位于法兰克福的数据中心，构建了新的技术底座，将近50个独立业务系统整合到标准化的云原生架构中，显著提升了系统的稳定性、扩展能力和研发协作效率，提前达成了成本优化的目标。

其次，我们将加速技术升级，打造业界领先的“产品工具箱”，帮助企业充分利用云服务，提升用户体验，降低运营成本。

做出优秀的产品一直是腾讯云的信条。如今，我们的许多优势产品，如音视频服务、边缘加速与防护EdgeOne，不仅在国内市场表现优异，在全球范围内也展现出强大的竞争力，成为创新与效率的象征。

今年，我们推动腾讯云产品的全面国际化，推出了海外版的代码助手CodeBuddy、智能开发体平台ADP等产品。同时，许多具有腾讯特色的产品，比如企业级全渠道交易解决方案云Mall、超级应用解决方案Superapp as a Service以及刷掌服务平台等，在海外客户中也非常受欢迎。

例如，阿联酋电信集团e&UAE、印尼人民银行（BRI）以及中东的游戏开发商PlaysOut等，都在使用我们的超级应用解决方案。这些方案不仅可以快速上线成百上千的小程序，还能即刻接入现有业务，借助其中的即时通讯和互动直播功能，持续提升用户体验和粘性。

最后，我们将提升服务效率，打造灵活响应的本地服务团队，凭借专业知识和贴心服务，成为企业的“全球数字合伙人”。

腾讯云服务全球客户，不仅仅是卖产品，更多的是深入理解行业，陪伴客户走过每一步，帮助他们不断取得成功。

我们在提供专业服务的同时，充分利用“中国效率”的优势，组建了遍布全球的本地技术支持团队，随时响应客户的需求，灵活应对市场的变化，助力客户取得胜利。

例如，最近泰国正大旗下的CP AXTRA零售公司将他们的主要零售和批发系统迁移到腾讯云，他们对我们产品的质量、性价比和服务的迅速响应表示高度认可。

三年前，我们曾提到“宁要150斤的肌肉，也不要200斤的虚胖”。如今，我很自豪地说，经过几年的专注于核心产品和技术的精进，腾讯云已经在云市场中成为一个极具竞争力的“健壮选手”。在音视频、即时通讯、游戏云、数据库等多个核心领域，我们取得了十多个第一名的好成绩。

当然，所有这些成就都离不开生态伙伴的全力支持。我们始终致力于建设一个健康、可持续的伙伴生态。今年以来，伙伴们通过腾讯云的收入增速，显著高于行业的平均水平；SaaS服务的客户数量也增长了60%。我们为伙伴们创造的商机规模，更是同比增长了330%。很多伙伴都说，腾讯云是他们合作的“首选”，因为我们注重长期价值，坚决不搞短期利益，只愿共同耕耘，实现双赢。

展望未来，我们将继续携手各方，打造智能化和全球化的双重效率引擎，以场景为基础，扎根产业；以智能为动力，迎接挑战，共同构建一个以人为本的美好未来！

谢谢大家！

— 完 —

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