功能升级概览
2026 年 11 月 6 日更新日志显示，平台在客服响应环节做了一次流程简化。核心变化在于，用户现在可以直接通过 Agent 处理故障排查，不再需要离开当前对话窗口去填写传统的工单表单。
即时排障机制
当用户向 Agent 询问联系支持团队的事宜时，系统会自动执行一系列后台检查。Agent 会先确认当前是不是存在活跃的服务中断事件，同时检索相关文档库。如果问题属于已知的 Bug 或平台本身的功能限制，Agent 也会直接给出对应的解释或解决方案，帮助用户在现场就化解大部分疑问。
代提交工单功能
对于 Pro 订阅用户，若 Agent 无法在对话内解决问题，它可以主动代为提交支持工单。这个功能的关键点在于数据附带，Agent 会将当前开发环境中的调试细节一并打包进工单里。这样的做法有两个直接好处：用户省去了反复口头描述故障复现步骤的麻烦，支持团队在接手问题时也能获得更完整的上下文信息，缩短排查周期。关于支持服务的可用时间范围和具体的覆盖政策，官方文档的 support policy 页面有详细说明。
