用WordPress打造老客户召回的三大实用技巧

从事跨境电商的朋友们都明白，新客户的获取成本往往是老客户的三倍以上。然而，许多商家在完成网站建设后，往往只顾着吸引新客户，而忽视了对老客户的维护。我曾协助一位经营宠物用品的客户提高复购率，起初她对此表示怀疑：“WordPress不过是个建站工具，还能管理客户？”结果两个月后，她对我感慨道：“这真是个神奇的方法！”

提升复购率的第一种方法非常简单：结合会员系统与个性化推送。使用WordPress的一个名为“MemberPress”的插件，可以为购买过产品的客户打上标签（例如：“购买过猫粮”“购买过猫砂”）。接着，设置自动邮件——例如，客户购买了猫粮后，七天后发送一封包含“猫砂买二送一”链接的邮件，转化效果远超我的预期。

第二种方法更为“接地气”：在网站中巧妙设置一些“小心思”。例如，当客户将商品加入购物车但未完成购买时，避免发送冰冷的“催付邮件”，可以换一种方式：“宝贝～你选择的猫爬架快要被抢完啦，再不下单就要被隔壁的喵星人抢走咯～”（配上猫咪玩耍爬架的动图），这种方式显著提升了客户的响应率。

第三种方法则是务实的线下联动。我曾建议客户在包裹中放入一张手写的卡片（是的，真的亲手写的！），上面还印有二维码，扫码后可领取5美元的无门槛优惠券。结果，许多客户收到后拍照分享到朋友圈，吸引了更多的新客户下单。

实际上，召回老客户并不复杂，关键在于“将客户视为人，而非数据”。只要用心经营，WordPress的这些工具自然能够帮助你传递出人情味～