通过知识库软件进行有效的知识管理，不仅能为企业降低运营成本，还能为客户提供自助服务平台，进而提升客户满意度。根据相关研究显示，73%的用户更倾向于在网上寻找答案，而非拨打电话或发送短信与客服联系。虽然构建一个知识库可能需要耗费一定的时间和资源，本文将分析使用WordPress搭建知识库门户的优势与挑战。

选择WordPress作为知识库门户的原因

将企业内部知识集中在一个内容管理系统中，可以避免在多个平台上对员工进行培训，WordPress提供了丰富的插件和主题选项，能够灵活地扩展网站的规模和展示形式。

理想知识库软件应具备的七大特性

• 搜索引擎优化功能
• 图片展示功能
• 强大的搜索功能
• 良好的分析能力
• 用户反馈与评分系统
• 卓越的编辑体验
• 版本控制功能
• 数据备份功能

虽然WordPress具有很高的灵活性，但其功能受限于可用的插件和主题，意味着用户只能利用WordPress生态系统中现有的资源。

WordPress知识库的插件推荐

1. 知识库CPT：这款免费插件经过搜索引擎优化处理，并在侧边栏中添加了便捷的菜单，使得知识库成为WordPress CMS的一部分。
2. 文档与常见问题知识库：这款插件提供有限的布局和风格选项，并具备基本的搜索功能，方便优化知识库。
3. WP知识库：该插件在仪表盘侧边栏中增加了一个菜单选项，设置多样，可以根据需求调整搜索、侧边栏、面包屑及颜色，并支持评论功能。

WordPress知识库的分析

缺点分析

1. 内容量庞大时，组织和管理较为困难
2. 评论功能缺失
3. 部分插件存在功能限制
4. 缺乏内容发布前的审批流程
5. 无法为不同页面设置独立访问权限
6. 主题限制了访问地址，可能导致SEO优化与品牌URL不匹配
7. 虽然通过插件可以迅速搭建知识库，但其页面与普通页面区别不大

SaaS知识库软件的优势

如果你计划为知识库建立一个全新的网站，选择知识库软件可能更为合适。与WordPress相比，SaaS解决方案在长期产品支持和持续的迭代开发方面具有显著优势。知识库软件能够帮助企业定制专属页面，打造符合品牌调性的页面，并支持与其他产品的整合。

最后，选择WordPress还是知识库软件，主要取决于所需功能、员工知识水平、公司预算和安全性等因素，建议尝试使用如Baklib等知识管理软件来搭建知识库。